Caracterización de usuarios y grupos de valor 2025
Fecha de publicación:
Miércoles, Abril 30, 2025
Descripción:
La caracterización de usuarios(as) permite la recolección de particularidades de los usuarios(as) y grupos de interés, reflejando las necesidades, intereses, requerimientos y preferencias, a través de los canales de atención dispuestos por la Entidad (presencial, escrito, virtual y telefónico, entre otros), con el fin de emprender acciones más acertadas frente a la prestación de los servicios y elaboración de sus productos durante la vigencia 2024, ayuda a corregir errores, superar falencias y reafirmar fortalezas, buscando aumentar el nivel de satisfacción y lograr un mayor acercamiento en la relación ciudadanía-entidad.
ISBN o ISSN:
N/A
Tipo de estudio:
Otro
Número de páginas:
178
Entidad:
Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá
Dependencia(s):
Oficina Asesora de Planeación
Entidades Relacionadas:
Dirección de Relaciones Internacionales
Consejería Distrital TIC
Subdirección del Sistema Distrital de Archivos
Subdirección de Gestión del Patrimonio Documental del Distrito
Dirección Distrital de Archivo de Bogotá
Subdirección Técnica de Desarrollo Institucional
Dirección Distrital de Desarrollo Institucional
Oficina Asesora de Planeación
Subsecretaria Servicio a la Ciudadanía
Título Publicación :
Caracterización de usuarios y grupos de valor 2025
Fuente de financiación:
Recurso de funcionamiento
Fuente de información:
"* Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas – Bogotá te escucha * Sistema de Asignación de Turnos – SAT * Tipificador Línea 195 * Formulario de Caracterización en las Ferias de Servicio * SIVIC * Bases de datos consolidados que contienen los resultados de encuestas de satisfacción de los servicios brindados en el 2024 de los procesos misionales de la entidad. * Informes de satisfacción de encuestas de los dos semestres de 2024. * Base de datos de personas formadas - 2024."
Enlace a Estudio: