Caracterización de usuarios y grupos de valor 2023
Fecha de publicación:
Domingo, Junio 30, 2024
Descripción:
La caracterización de usuarios(as) permite la recolección de particularidades de los usuarios(as) y grupos de interés, reflejando las necesidades, intereses, requerimientos y preferencias, a través de los canales de atención dispuestos por la Entidad (presencial, escrito, virtual y telefónico, entre otros), con el fin de emprender acciones más acertadas frente a la prestación de los servicios y elaboración de sus productos, corregir errores, superar falencias y reafirmar fortalezas, buscando aumentar el nivel de satisfacción y lograr un mayor acercamiento en la relación ciudadanía-entidad.
Palabras claves:
Tipo de estudio:
Otros
Número de páginas:
174
Entidad:
Secretaría General de la Alcaldía Mayor
Dependencia(s):
Dirección de Relaciones Internacionales
Consejería Distrital TIC
Subdirección del Sistema Distrital de Archivos
Subdirección de Gestión del Patrimonio Documental del Distrito
Fuente de financiación:
Recursos de funcionamiento
Fuente de información:
"* Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas – Bogotá te escucha * Sistema de Asignación de Turnos – SAT * Tipificador Línea 195 * Formulario de Caracterización en las Ferias de Servicio * Base de datos para los semestres I y II de 2022 que contienen los resultados de encuestas de satisfacción del servicio de “Programas de formación virtual para servidores públicos del Distrito Capital”. * Informes de satisfacción de encuestas de los dos semestres de 2022, * Base de datos de personas formadas - 2022."
Enlace a Estudio:
Información adicional
Política pública relacionada:
Política Pública Distrital de Servicio a la Ciudadanía.
Observaciones u otros:
1.- continuación entidades Distritales:
Dirección Distrital de Archivo de Bogotá ,
Subdirección Técnica de Desarrollo Institucional ,
Dirección Distrital de Desarrollo Institucionai,
Oficina Asesora de Planeación,
Subsecretaria Servicio a la Ciudadanía
2.- Continuación Investigadores:
Nancy Angélica Rodríguez Marín,
Sharik Geraldine Rendón Rojas,
Carmen Alicia Florián,
Lorena Laiton,
Solange Pachón,
Sandra Carolina Ferro Lombana,
Norha Carrasco Rincón,
Nelcy Martínez Castillo,
Mónica Mora Lancheros,
Liz Catherine Dussán Losada,
William Eduardo Quintero Letrado,
Wady Millett Pardo Russi,
Sara Paola Rivera Moreno,
Giovanni Humberto Girón Martínez,
Sandra Patricia Cruz Hoyos,
Gabriel Alexis Roncancio Hernández,
Carolina Castro Arellana,
Miriam Patricia Roncancio Flórez,
Liliana Patricia Casas Betancourt,
Tatiana María Gomescassere Bertel